Менеджер по технической поддержке клиентов и партнеров

Функциональные обязанности

• Верификация номеров запчастей в заказах пользователей;
• Подбор оригинальных и неоригинальных запчастей по электронным каталогам;
• Размещение заказов у поставщиков запчастей и контроль за их исполнением;
• Мониторинг логистики запчастей, контроль сроков осуществления доставки силами поставщика и сторонних операторов доставки;
• Согласование и продажи дополнительных работ с клиентами (по телефону и электронной почте);
• Техническая экспертиза рекомендованных клиенту дополнительных работ, выявленных при визите клиента в автосервис;
• Участие в разрешении спорных ситуаций при возникновении у клиента претензий к объему и/или качеству выполненных автосервисом работ;
• Верификация базы данных по запчастям и нормативам выполнения работ;
• Работа с подключенными автосервисами по техническим запросам;
• Работа в CRM-системе.

• Опыт работы мастером-приемщиком и/или менеджером (инженером) по подбору запчастей в официальных или крупных независимых автосервисах от 3-х лет;
• Глубокое экспертное знание электронных каталогов запчастей (оригинальных и неоригинальных) и справочников норм времени по техническому обслуживанию и ремонту;
• Экспертное знание устройства автомобиля, основных технических неисправностей узлов и необходимых работ по их устранению;
• Опыт работы с мультибрендом, способность быстро ориентироваться в информационных ресурсах по незнакомым маркам а/м;
• Уверенное владение ПК (офисные приложения Microsoft);
• Готовность к работе в режиме мультизадачности.