Инженер по технической поддержке

ОБЯЗАННОСТИ:

• Работа в системе Service desk: прием обращений, эскалация, решение инцидентов, проблем пользователей в офисе, на складах и производстве;
• Оказание технической поддержки пользователей по телефону, на месте, удаленно;
  Установка, настройка, техническое сопровождение вычислительной техники (компьютеры, ноутбуки), оргтехники, Мобильных устройств/ТСД (терминалов сбора данных);
• Обеспечение непрерывности и качества предоставляемых ИТ-сервисов;
• Взаимодействие с контрагентами, предоставляющими услуги (интернет, печать, др);
• Обновление технической и справочной информации в справочных и сервис-деск системах компании, написание инструкций по диагностике, настройке различного оборудования;
• Техническое сопровождение сетевого и серверного оборудования (совместно с командой системных администраторов).

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы инженером технической поддержки или системным администратором. Желательно в крупной компании с распределенной инфраструктурой;
• Знание архитектуры ПК, MS Windows 7–11, MS Office 2013-365 на уровне администратора;
• Понимание функционала AD: группы и права доступа, наследование прав доступа, предоставление прав доступа;
• Знание основ структуры ЛВС;
• Понимание принципа работы сетевых протоколов, служб и сервисов: TCP/IP, LAN, Wi-Fi, DHCP, DNS, VPN, GPO;
• Умение "собрать серверную стойку", коммутировать оборудование; Дополнительным преимуществом будет:
• Опыт работы с торговым и складским оборудованием (ТСД, кассы, сканеры штрих-кодов, принтеры этикеток, ШК), умение диагностировать и решать проблемы с ним.
• Опыт работы с Lotus (IBM, HCL) Notes, ЕГАИС.

УСЛОВИЯ:

• Аккредитованная ИТ-компания;
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• График работы: Сутки (с 9 до 9) через двое + выходные суббота и воскресенье;
• Система наставничества и обучение внутри компании;
• Индивидуальные программы развития;
• Корпоративные мероприятия и различные активности;
• Бонусы от компании на знаковые даты и события.