Работа по исполнению сервисных обязательств (договоров):
Участие в обеспечении уровня удовлетворенности и лояльности заказчиков:
организация предоставления услуг, в соответствии с условиями договоров и утвержденными бюджетами - гарантийная поддержка, техподдержка, сопровождение, услуги аутсорсинга;
организация взаимодействия с представителями заказчика, контроль взаимодействия на всех этапах исполнения договорных обязательств;
планирование и налаживание процессов взаимодействия с производителями и подрядчиками для исполнения сервисных обязательств;
матричное руководство ресурсным и финансовым обеспечением исполнения сервисных обязательств;
контроль за соблюдением уровня сервиса и условий договоров (режимов обслуживания, SLA, каналов взаимодействия, процессов, регламентов, отчетности и т.п.);
организация и исполнение роли единой точки по эскалациям и претензиям, обеспечение плановой и внеплановой отчетности по эскалационно-претензионной работе;
обеспечение процессов передачи договоров на обслуживание в сервисный центр компании - контроль актуальности данных и реквизитов заказчиков, договоров, инсталлированной базы, состава услуг и параметров обслуживания;
регулярный анализ исполнения финансового-экономических и производственных показателей;
внутреннее и внешнее документальное оформление этапов исполнения договоров.
оценка и контроль уровня удовлетворенности заказчика;
обеспечение высокого уровня продления (пролонгации или перезаключения договоров) по инсталлированной базе;
развитие и сбор потребностей от заказчика в продуктах и услугах компании;
участие в пресейле, подготовке технико-коммерческих предложений, подготовке к тендерным процедурам по закрепленным заказчикам.
Требования
Высшее техническое образование;
Опыт реализации сервисных этапов комплексных проектов и сервисных договоров в роли сервис-менеджера или руководителя проектов не менее 2 лет;
Хорошие коммуникационные навыки и умения;
Навыки деловой переписки, организации и проведения совещаний;
Знание основ ITIL/ITSM, опыт работы в системах класса Service Desk, приветствуется прохождение курсов, наличие сертификатов.
Условия работы
Комфортный офис в пешей доступности от м. Алексеевская;
Стабильный конкурентный доход, который мы обсудим при встрече индивидуально;
Прозрачная схема профессионального и карьерного роста;
Профессиональное обучение и возможность прохождения сертификации за счёт компании;
Работа в аккредитованной ИТ-компании из реестра Минцифры (возможность получить отсрочку от мобилизации, оформить льготную ипотеку);