Руководитель контакт-центра

Обязанности:

1.Управление заявками:

Организация и контроль работы специалистов по управлению заявками. В подчинении от 4 специалистов. Оперативное принятие решений и управление процессом бесперебойной работы подразделения в части консультаций (входящие, исходящие звонки) и направления клиентов в офис (для последующего оформления).

2. Уровень Сервиса

Активное участие в выполнении общего плана по повышению уровня сервиса. Основные показатели – Конверсия и NPS.

3. Управление командой и ее развитие

Ориентация специалистов КЦ на повышение конверсии для повышения объема продаж (выдач/оформлений). Обучение и развитие сотрудников.

4. Оптимизация бизнес-процессов и кросс-функциональное взаимодействие
Коммуникации с внутренними подразделениями, задействованными в коммуникациях с клиентами. Подготовка и редактирование сценариев коммуникаций и скриптов.
5. Отчетность и анализ

Согласование, внедрение и контроль процесса подготовки и предоставления отчетности от подразделения

Мы предлагаем:

- Интересные масштабные задачи в развивающейся компании;

- Возможность реализовать себя и научиться новому;

- Своевременная достойная оплата труда (рассмотрим ожидания);

- Трудоустройство в соответствии с законодательством РФ;

- Соц. пакет (фитнес, комп. связи)
Наши ожидания от кандидата:

• Опыт построения и управления Контакт-центром (customer service, tele sales), обучения операторов (руководитель группы в крупном контакт-центре или на позиции руководителя небольшого контакт-центра)
• Опыт написания, редактирования клиентских и продающих скриптов, автоматизации Контакт центра (Call центра);
• Опыт работы в финансовой сфере (МФО, МКК, Банки, Страховые компании) будет преимуществом;
• Навыки телефонных продаж, Опыт анализа статистических данных и составления отчетности;
• Опыт работы в Битрикс и 1С как преимущество,
• Высокий уровень коммуникативных навыков, клиентоориентированность, ответственность, активность.