Менеджер по работе с клиентами

Что нужно будет делать

• Поддерживать клиентов на всех этапах использования сервиса покупки железнодорожных, автобусных и авиабилетов.
• Обрабатывать неотложные претензии клиентов, разрешать сложные ситуации, в том числе путем принятия нестандартных решений.
• Помогать клиентам в форс-мажорных ситуациях, связанных с поездкой.
• При обработке обращений клиентов (по разным каналам) предлагать изменения в процессах и продукте, чтобы повышать качество предоставляемого сервиса.
• При необходимости отвечать на входящие звонки и письма.

• Способность решать сложные задачи.
• Умение быстро находить и воспринимать информацию.
• Желание помочь людям.
• Грамотный русский язык.
• Позитивный взгляд на мир.
• Способность быстро адаптироваться к изменениям
• Стрессоустойчивость.
• Вы – опытный пользователь ПК.

• График 2/2
• Стабильная компания - 15 лет существуем на рынке, интересная перспективная отрасль.
• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня.
• Бесплатное обучение за счет компании.
• Возможность обучения работе в системах бронирования авиабилетов (с последующим переводом на должность менеджера по бронированию авиабилетов).
• Своевременная выплата «белой» заработной платы.
• Возможность карьерного роста и увеличения заработной платы (обсуждается индивидуально по итогам работы).
• Красивый просторный офис в современном бизнес-центре в 14 минутах ходьбы от м. Нагатинская.
• Отсутствие дресс-кода и дружелюбная рабочая атмосфера.
• Комфортное рабочее место (профессиональная гарнитура, звукопоглощающие перегородки).
• Постоянная поддержка дружной команды.
• Продукты питания в офисе ежедневно (йогурты, фрукты и овощи, блинчики, сладости).
• Премии за прочитанные книги по профессиональной тематике.