Обязанности:
1. Разработать, внедрить и поддерживать метрики, показывающие эффективность подразделения
2. Перестроить/выстроить с нуля процессы в отделе (адаптация сотрудников, аттестация, создание базы знаний, оценка компетенций сотрудников и их рост, анализ потребностей клиентов и корректировка процессов в связи с этим, ...)
3. Провести централизацию линий консультаций компании - под единые правила игры, единые нормативы качества и т.п.
4. Простроить стратегию развитию линии консультации. Придерживаться плана действий для достижения нужных целей.
Требования:
1. Опыт работы руководителем в колл-центре, тех.поддержке, отделе сопровождения/развития клиентов
2. Навыки построения команды (подбор и развитие своих сотрудников)
3. Навыки построения процессов с "0" или их изменение (в сопровождении, продажах, колл-центрах)
4. Личные качества - Умеет вести за собой, лидер, системность и структурность. Умеет договариваться, доносить свою мысль, "продавать" идеи. Самоходен
Условия:
1. Крупная распределённая команда, возможность менять процессы, амбициозные задачи, которые развивают.
2. Крупная международная компания с численностью сотрудников более 5.500 человек.
3. Белая зп
Ответственный, честный, нацеленный на результат. Человек, который работает не в шаблонах и рассматривает все возможные каналы и способы закрытия задачи.