Оператор call-центра (начальный уровень)

Координатор в контакт-центр крупного европейского автопроизводителя класса Премиум - Volvo.

Отсутствие холодных продаж (нет стресса от людей, которые не рады звонку).

Возможность передохнуть (мы заботимся о сотрудниках - у нас нет планов по "говорению" в минутах).

У нас всего 6 операторов (мы дружные, и руководитель может достаточно времени уделить каждому).

Обязанности:

• Прием входящих звонков Информационной линии
• Исходящие звонки по лояльной клиентской базе (сервисный обзвон, без холодной базы)
• Обработка письменных обращений
• Работа с претензиями
• Обработка запросов с сайта (корпоративный, сайт «поддержка»), обработка запросов из чата
• Письменная и устная коммуникация с дилерами, клиентами, партнерами и заказчиком
• Ведение отчетности по обращениям и жалобам

Требования:

• Неполное высшее, высшее образование
• Опыт работы в контакт-центре – от полугода
• Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция
• Умение работать в режиме многозадачности
• Стрессоустойчивость
• Английский язык будет плюсом
• Уровень владения компьютером – уверенный пользователь, работа с отчетностью в Excel
• Опыт работы в автомобильном бизнесе будет плюсом
• Знание автомобиля и интерес к авто – очень приветствуются

Условия:

• Уютный контакт-центр, отдельная комната в офисе
• Все возможности для карьерного роста!
• График: 5/2, с 9.00 до 17.30/с 11.30 до 20.00 (время работы чередуется еженедельно), 1-2смены выходного дня в месяц (оплачиваются дополнительно)
• ЗП - 35 000 на руки + бонусы после ИС (средний совокупный доход - 45 000 на руки)
• Место работы: м. Шоссе Энтузиастов, Электродная улица, 10с21
• Изучение проекта в тренинг-центре автобренда, общение с дилерами.