Руководитель отдела сопровождения 1С

Обязанности сотрудника

• Выстраивание процессов технической поддержки пользователей на всех уровнях
• Создание и усовершенствование текущей документации и регламентов (инструкции, SLA)
• Формирование и развитие команды поддержки
• Контроль и обеспечение исполнения SLA
• Обеспечение документирования действий специалистов технической поддержки на всех этапах жизненного цикла обращения в единой системе HelpDesk

Требования

• Опыт работы от 3-х лет на позициях руководителя группы / отдела сопровождения 1С (от 5 человек); приветствуется управленческий опыт в компаниях-интеграторах / франчайзи
• Понимание процессов управления инцидентами, опыт работы с системами приема заявок; умение работать с инструментами руководителя поддержки (HelpDesk, ITIL и др.)
• Знание основных конфигураций 1С на уровне пользователя или эксперта (ERP, УХ, УПП, КА, БП, УТ, ИТИЛИУМ)
• Управленческие и коммуникативные навыки

Условия работы

• Оформление по ТК РФ, оплата отпусков и больничных
• Стабильный гарантированный оклад + Премиальная часть
• Пятидневная рабочая неделя, возможно гибкое начало и окончание рабочего дня
• Возможны редкие командировки
• Профессиональный и карьерный рост, обучение и сертификация за счет компании
• Корпоративное питание