Руководителя службы Технической поддержки пользователей

МИС “Санаториум” - информационная система для санаториев №1 в России. Ежедневно в нашей системой тысячи медиков десяткам тысяч пациентов оказывают сотни тысяч медицинских услуг.

Мы не останавливаемся на достигнутом, постоянно развиваемся и сейчас выходим на международные рынки.

В нашем офисе в Ростове-на-Дону активно развивается отдел Технической Поддержки пользователей, главная цель которого – качественное и своевременное оказание помощи нашим клиентам. .

В настоящий момент мы ищем кандидата на позицию Руководителя службы Технической поддержки пользователей с готовностью переехать в Ростов-на-Дону.

Обязанности:

• Своевременное инициирование организационных изменений службы Технической поддержки, направленных на повышение качества и сокращение сроков оказания услуг клиентам;
• Организация и обеспечение бесперебойной работы службы клиентской поддержки компании;
• Контроль и обеспечение исполнения SLA на всех каналах поддержки пользователей;
• Работа с жалобами и претензиями клиентов. Решение сложных и нестандартных клиентских запросов. Мониторинг претензионной работы;
• Взаимодействие со смежными подразделениями компании по всем операционным вопросам;
• Проведение анализа работы; операционная статистика и анализ производительности, KPI; Обеспечение требуемой производительности отдела;
• Контроль соблюдения стандартов качества по обслуживанию клиентов;
• Информирование руководства Компании о выявленных несоответствиях процессов, услуг;
• Анализ инцидентов, проверка корректности их обработки на линиях Технической поддержки пользователей;
• Подготовка управленческой и статистической отчётности;
• Представление руководству предложений по оптимизации деятельности на основании анализа статистики обращений клиентов;
• Планирование работы сотрудников с учетом пиковых часов, дней и сезонности; Проведение отбора и обучение персонала;
• Контроль расчета табеля, бонусов;
• Анализ уровня удовлетворенности клиентов.
• Разработка мотивации для сотрудников и периодическая ее корректировка в зависимости от поставленных целей;
• Анализ инцидентов; инициация/взаимодействие с отделом разработки и тестирования.

Требования:

• Оконченное высшее образование;
• Управление отделом/направлением call-центра численностью от 10 сотрудников;
• Опыт участия в реализации/управлении проектами будет Вашим преимуществом;
• Опыт работы в аналогичной должности будет Вашим преимуществом;
• Высокий уровень самоорганизации, амбициозность, способность ставить задачи себе и подчиненным;
• Развитые лидерские качества, умение и готовность принимать решения;
• Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
• Хорошо развитые аналитические способности, умение делать выводы и визуализировать результаты;
• Умение доносить свои мысли, понимать, что нужно сделать, чтобы перевести результаты исследований или аналитических данных в конкретные решения.

Мы предлагаем:

• Оформление согласно ТК РФ, официальная заработная плата;
• График работы: Пн – Пт, с 8 до 17 часов (ненормированный рабочий день);
• Оплачиваемое обучение, электронная библиотека;
• Ежеквартальные премии по результатам работы;
• Офис в центре Ростова-на-Дону