Инженер службы технической поддержки (первая линия)

Обязанности:

• оказание поддержки внутренним и внешним пользователям в службе поддержки пользователей и информационных систем;

• обработка поступающих обращений в системе учета заявок, согласно действующим регламентам и инструкциям;
• управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.);
• составление и предоставление ответственным лицам периодических статистических отчетов по определенным нормативно-методическими метриками;
• взаимодействие со специалистами службы поддержки и сотрудниками других подразделений;
• мониторинг работоспособности системных сервисов, информационных систем, оборудования и каналов связи.

• желательно наличие высшего образования;
• опыт работы на аналогичной должности от 3 лет;
• знание основ современных Интернет-технологий, компьютерных систем и сетей;
• опыт работы в современных ServiceDesk системах (OmniTracker/Naumen/Remedy/HP Service Manager);
• хорошее знание современных офисных программ и операционных систем Windows (7/8/10);
• опыт работы с MacOS (приветствуется);
• умение самостоятельно диагностировать и решать проблемы;
• знание английского языка (не ниже pre-intermediate);
• грамотная устная и письменная речь;

• ответственность, стрессоустойчивость, умение работать в команде, высокая работоспособность, самостоятельность, способность к самообразованию, хорошие коммуникативные навыки.

• м. Парк культуры (в шаговой доступности);
• Заработная плата обсуждается на собеседовании;
• График работы 5/2 09:00-18:00;
• Оформление по ТК РФ;
• Социальный пакет (ДМС, корпоративный фитнес-клуб, врач-терапевт в офисе);
• Бесплатное посещение показов фильмов, лекций и других мероприятий на площадках