Полезный онлайн-сервис путешествий, в поисках дипломатичного Менеджерапо работе с партнерами
Работа у нас — это создание продуманных решений, динамичный труд в дружном коллективе, удовольствие от общения с единомышленниками и куча плюшек в придачу. Основной принцип в работе — это высокие стандарты качества и своевременная обратная связь с клиентами.
Менеджер по работе с партнерами — это человек, который будет взаимодействовать с партнерами с точки зрения договорных и финансовых вопросов, а также с точки зрения качества клиентского сервиса. Это тот, кто умеет ориентироваться в большом количестве информации, находить контакт с людьми и вести переговоры в стиле win-win.
Чем нужно будет заниматься:
- Осуществлять полное взаимодействие с партнерами: контроль показателей работы АКЦ, взаиморасчеты с АКЦ, постоянное взаимодействие с представителями на стороне партнера
- Контроль выполнения обязательств со стороны партнера
- Повышать эффективность работы удаленных контакт-центров и обеспечивать достижение плановых показателей
- Проводить анализ нагрузки и аудит показателей работы контакт-центров, и формировать предложения по совершенствованию существующих процессов
- Инициировать запрос на обучение
- Инициировать набор сотрудников на стороне партнера в соответствии с требованиями проекта
- Решать спорные ситуации с наименьшими потерями для обеих сторон
- Регулярно посещать площадки наших партнеров в других городах
Что мы ждем от вас:
- Опыт работы с партнерами или в сопровождении/поддержке В2В клиентов от 1 года
- Работа на должности Руководитель проектов, Менеджер по работе с клиентами/партнерами, КАМ от 2х лет
- Опыт управления и контроля работы удаленных контакт-центров как преимущество
- Превосходные переговорные навыки
У нас вас ждут:
- Возможность внести свой вклад в развитие компании, которой уже 15 лет
- Создание и развитие системы работы с партнерами при поддержке сильной и дружной команды
- Множество любопытных задач, сложных проблем и увлекательных головоломок
- Классные специалисты (и просто интересные люди) с многолетним опытом
- Возможность расти и развиваться вместе с нами: принимать участие как во внутренних проектах по обучению (лекциях, тренингах), так и во внешних (курсах, конференциях и т.д.)
- Соблюдение требований ТК РФ
- Достойная «белая» заработная плата, размер которой обсуждается на встрече
- Компенсация обедов, премии за прочитанные книги по профессиональной тематике
- Чай/кофе, фрукты/овощи, йогурты, печенье и другие вкусности в свободном доступе
- Новый дизайнерский офис в Москве в 14 минутах ходьбы от м. Нагатинская