Старший менеджер по работе с клиентами

Ночной график.

Что нужно будет делать

Самое главное - отвечать за качество нашего сервиса в ночное время, а значит:

Обнаруживать и оперативно реагировать на сбои, взаимодействовать с командами (внутренними и внешними) для их устранения; фиксировать информацию о них.

Обрабатывать неотложные претензии, разрешать сложные ситуации клиентов, в том числе путем принятия нестандартных решений.

Информационно поддерживать сотрудников ночной смены и контролировать их дисциплину.

Вести онлайн наблюдение за изменениями фактических показателей смены, за ситуацией на линии в ночное время. Принимать меры для устранения отклонений.

Поддерживать клиентов в приобретении железнодорожных, автобусных и авиабилетов по телефону и почте.

Консультировать клиентов при посадке в поезд, самолет и автобус.

Помогать клиентам в форс-мажорных ситуациях, связанных с поездкой.

От вас мы ждем

Желание работать именно ночью.

Опыт работы старшим смены/группы приветствуется.

Способность решать сложные задачи.

Стрессоустойчивость.

Вы – опытный пользователь ПК.

Со своей стороны предоставим

График 2/2 с 21:00 до 9:00 (без изменений).

Стабильная компания - 15 лет существуем на рынке, интересная перспективная отрасль.

Оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня.

Бесплатное обучение за счет компании.

Своевременная выплата «белой» заработной платы.

Возможность увеличения заработной платы (обсуждается индивидуально по итогам работы).

Красивый просторный офис в современном бизнес-центре в 14 минутах ходьбы от м. Нагатинская.

Отсутствие дресс-кода и дружелюбная рабочая атмосфера.

Комфортное рабочее место (профессиональная гарнитура, звукопоглощающие перегородки).

Постоянная поддержка дружной команды.

Продукты питания в офисе ежедневно (йогурты, фрукты и овощи, блинчики, сладости).

Премии за прочитанные книги по профессиональной тематике.