Руководитель контакт-центра

Обязанности:

• Контроль за деятельностью Контакт-центра
• Повышение эффективности работы КЦ
• Формирование стратегии развития КЦ
• Анализ работы КЦ
• Разработка KPI
• Подбор и обучение персонала
• Разработка скриптов разговора
• Обработка входящих обращений клиентов
• Взаимодействие с клиентами через соц сети\мессенджеры

• Высшее образование;
• Опыт работы в аналогичной сфере;
• Хорошие коммуникативные навыки
• Клиентоориентированность
• Знание современных методик оценки качества работы контакт-центра
• Уверенное владение ПК;
• Инициативность, умение работать в режиме многозадачности;
• Стрессоустойчивость;
• Высокий уровень ответственности.

• Постоянная работа, полный день, работа на территории работодателя;
• Своевременные выплаты заработной платы (оклад + KPI);
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Корпоративное обучение и тренинги;
• Дружный молодой коллектив;
• Участие в корпоративных мероприятиях;