Инженер технической поддержки

Обязанности:

Поддержка программных и аппаратных средств, используемых у заказчиков

Участие в модернизации средств вычислительной техники заказчиков

Ведение и формирование электронного реестра заявок

Осуществление информационной поддержки заказчиков

Методическая помощь подразделениям предприятия.

Консультирование заказчиков по применению программного обеспечения

Принятие быстрых решения по проблемам, возникшим при работе средств вычислительной техники

Обеспечение сохранности информации и предотвращение ее несанкционированного распространения

Изучение причины отказов и нарушений в работе средств вычислительной и организационной техники, разработка предложений и принятие решений по их устранению и предупреждению, по повышению качества и надежности работы этих средств

Формирование единой базы решений

Систематизация обращений с целью выявления аварий и корректировки работы

Контроль изменения статуса обращений

Контроль сроков выполнения заявки в соответствии с регламентом обслуживания.

Рассмотрение обращений абонентов, их анализ с целью решения проблем.

Взаимодействие с техническими службами организации

Подбор оборудования, требуемого для модернизации серверной инфраструктуры заказчика (сервера, СХД, коммутаторы ЦОД, смежное оборудование, комплектующие и ПО), разработка ТЗ для подобранного оборудования (при необходимости)

Сертификация по необходимым направлениям для поддержания и роста компетенций в предметных областях

Требования:

Понимание технологий коммутации, обеспечения отказоустойчивости и производительности в серверах и СХД, технологии виртуализации и их применение в серверной инфраструктуре

Практический опыт сопровождения серверных систем

Практический опыт работы с системами хранения данных

Знание архитектуры вычислительных систем: серверные системы, процессоры, шины и интерфейсы (PCI-e, SAS, SATA.)

Желательные знания и навыки:

Базовые знания по администрированию *nix операционной системы и настройке сервисов на ее основе.

Условия:

Официальное трудоустройство, соцпакет, пятидневная рабочая неделя.