Инженер технической поддержки ДБО (1 линия)

Обязанности:

-Поддержка клиентов ЮрЛиц крупного Банка по сменному графику, решение технических вопросов;

-Работа в 1-й линии технической поддержки клиентов ДБО;

-Приём обращений клиентов, поступающих по почте и телефону (чаще по телефону);

-Регистрация обращений в системе учета заявок (HPSM);

-Оказание технической и консультанционной поддержки Клиентам, включая первичный анализ и сбор дополнительной информации по работе ПО ДБО.

Требования:

-Обязательно законченное высшее образование (информатика, математика, автоматика, экономика, менеджмент);

-Опыт работы в технической поддержке клиентов/пользователей;

-Опыт работы в коллцентре/ на телефоне при общении с клиентами;

-Общение по скриптам;

-Знание ПК не ниже уровня опытного пользователя;

-Знание ОС MS Windows (7, 8, 8.1, 10);

-Грамотная речь;

-Опыт работы с тикет-трекинг системами HPSM omnitracker jira или аналогичными.

Дополнительные (желательные) требования:

-Знание основ банковской бухгалтерии;

-Знание/понимание ДБО/АБС;

-Понимание специфики банковской деятельности.

Условия:
-График 5/2 (сб и вс выходной, сменный график 07:00-11:00)

-Конкурентоспособная заработная плата (от 25 000 до 35 000 на руки);

-Оформление в соответствии с ТК РФ;

-Работа в дружной и профессиональной команде.

-Комфортный офис в центре города (г. Пенза, ул. Московская 25), в дальнейшем возможен удаленный формат работы.