Приём поступающих в службу обращений по телефону и электронной почте
Получение и анализ сигналов служб автоматического мониторинга
Обработка и контроль обработки обращений в системе JIRA
Ведение базы знаний типовых решений задач в портале Confluence
Первичная классификация обращений по виду и приоритету в соответствии с SLA
Диагностика проблем путём анализа системных журналов, баз данных, почтовых и файловых обменов
Общение с заказчиками, разработчиками ПО и системными администраторами в ходе решения проблем
Проведение процедуры анализа причин проблемы (root cause analysis) по факту их устранения, написание отчётов о разборе
Выполнение сервисных запросов заказчика не требующих модификации ПО, таких как: выполнение запросов к базам данных, формирование и обработка служебных реестров и запросов к Web сервисам, формирование отчётов в Excel по данным из БД.
О нас:
Мы помогаем крупным банкам и розничным компаниям строить программы лояльности для десятков миллионов клиентов.
Возможности профессионального роста и развития, — мы всегда стараемся использовать лучшие технологии и инструменты, оплачиваем курсы, даём возможность посещать конференции.
У нас дружный коллектив, отсутствует бюрократия, мы исповедуем рационализм.
Требования:
Уверенное знание MS Windows 7-10, MS Office;
Знание SQL (любой диалект) на уровне уверенного написания запросов по 5 – 10 объектам (в т. ч. с использованием подзапросов и аналитических функций);
Способность грамотно и понятно выражать свои мысли в устной и письменной речи;
Личные качества: ответственность, аналитический склад ума, высокая работоспособность, стремление к самообразованию, стрессоустойчивость;
Опыт работы с Jira(приветствуется)
Условия:
Оформление по ТК, удобный офис у метро Октябрьское поле
Фрукты, орехи, чай, кофе, летом холодные напитки в офисе
Гибкий график работы и отпусков по согласованию внутри команды
Требования к рекрутерам
Опыт подбора по профилю вакансии (техподдержка).
Похоже, эту заявку мы уже закрыли.
Успей побороться за другие — заявки из более чем 20 профессиональных сфер ждут тебя тут.
Дата публикации
5 февраля 2020 г.
Приглашенных исполнителей
0 из 5
Оплата рекрутеру
50% за выход + 50% по окончании гарантийного периода